全国用户满意工程是由中国质量协会发起并联合国家有关部门、行业协会于1996年开始共同推进的一项社会性质量活动，旨在引导广大企业进一步树立“以用户为中心”的经营理念，通过用户满意理论研究与推广、行业用户需求调研、消费维权、质量评价等系列活动的开展，在全社会弘扬用户满意、诚实守信、创新发展、追求卓越的质量精神。

　　几年来，在大兴安岭地区邮政管理局的监管和指导下，大兴安岭地区分公司作为社会公众服务企业，始终把“实施用户满意工程”作为重要工作导向,树立“以客户为中心”的服务理念，以“加快发展速度、提升效益水平、夯实管理基础、提高服务质量”为目标，坚持服务“三农”、服务小微企业，改善服务环境，提高用户满意度，不断塑造企业良好形象，2016年用户满意度达到94分。立足服务地方经济发展，持续提升服务水平，为地方经济转型做出了应有的贡献。

　　在用户满意工程推进活动中，大兴安岭地区分公司切实履行社会责任，服务社会民生。先后投入大量资金，用于服务设施更新改造。抓好投递能力建设，不断提升投递服务能力，缩短邮件传递时限，延伸投递深度，解决了邮政末梢服务存在的“最后一公里”问题。通过加强服务文化建设，把“用户满意”内植于心、外化于形，采取树理念、搞培训、立标杆、抓典型等方法，不断完善服务管理机制，创新服务模式，畅通服务问题反馈渠道，构建了全面的服务质量管理体系。设立意见箱，公布投诉电话，规范投诉处理流程，落实首问负责制和服务承诺制，实现客户投诉受理、处理、回访、结案的闭环管理。同时，强化服务监督，动态完善监督考核评价机制。加强服务规范化管理，推行第三方评价监督，定期组织社会监督员明查暗访，开展社会监督工作，促进营业、投递窗口服务质量有效提升。2013年以来，该分公司先后荣获“2013年度全国邮政用户满意企业”、“文明行业创建活动先进系统”、“黑龙江省五一劳动奖状”、“2016年通信行业用户满意企业”等称号。

　　下一步，大兴安岭地区分公司将坚持把创新作为加快发展的有力抓手，注重企业文化建设，加快拓展传统业务的内涵和外延，积极开发新型业务和服务品种，不断提升服务质量，逐步建立为社会提供更加方便快捷、优质高效的公共服务平台，实施好用户满意工程，全力打造现代化程度更高的新型邮政企业。